Chào mừng bạn đến với tiệm bánh của chúng tôi!
Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Áp dụng tại cửa hàng: Itngotbakery!
Là một cửa hàng kinh doanh thực phẩm tươi, chúng tôi luôn đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Do tính chất đặc biệt của các sản phẩm bánh tươi và dễ hỏng, Cửa hàng: Itngotbakery! áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền cụ thể như sau:
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Sản phẩm không đúng mô tả hoặc sai sót từ phía cửa hàng
Giao sai loại bánh, sai kích thước hoặc sai hương vị so với đơn hàng đã đặt.
Thiếu sản phẩm trong đơn hàng.
2. Sản phẩm bị lỗi chất lượng
Bánh có dấu hiệu hư hỏng, nấm mốc, biến chất, hoặc có mùi vị lạ do lỗi bảo quản hoặc sản xuất trước khi giao.
Sản phẩm bị hỏng hóc nghiêm trọng, biến dạng không thể sử dụng do quá trình vận chuyển (Khách hàng cần kiểm tra ngay khi nhận hàng).
3. Thời gian khiếu nại (Rất quan trọng)
Do đặc thù là thực phẩm tươi, khách hàng cần thông báo về vấn đề sản phẩm cho Itngot bakery trong vòng TỐI ĐA 04 TIẾNG kể từ thời điểm nhận hàng để đảm bảo tính xác thực của sản phẩm.
II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Lý do chủ quan: Khách hàng thay đổi ý định, không thích mùi vị/màu sắc của bánh sau khi đã nhận hàng và sử dụng.
Lỗi bảo quản: Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất do khách hàng bảo quản không đúng theo hướng dẫn (ví dụ: để bánh kem ở nhiệt độ phòng quá lâu, để bánh khô ở nơi ẩm ướt...).
Quá thời gian quy định: Khiếu nại được gửi sau 04 tiếng kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.
Không có bằng chứng: Khách hàng không cung cấp được hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
Sản phẩm đã được sử dụng quá 30% (Tùy theo loại bánh và mức độ lỗi, quyết định cuối cùng thuộc về Itngot bakery
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Bước 1: Tiếp nhận và xác minh khiếu nại
Khách hàng liên hệ ngay với Itngot bakery qua:
Hotline: [Số điện thoại của cửa hàng]
Email: [Email hỗ trợ của cửa hàng]
Kèm theo: Cung cấp Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, và bằng chứng rõ ràng (ảnh chụp/video) về lỗi sản phẩm.
Bước 2: Xử lý và đề xuất giải pháp
Sau khi xác nhận lỗi thuộc về cửa hàng hoặc quá trình vận chuyển, cửa sẽ đề xuất một trong các phương án sau:
Đổi sản phẩm mới: Giao lại sản phẩm mới hoàn toàn, cùng loại và chất lượng.
Hoàn tiền: Tiến hành hoàn lại giá trị sản phẩm bị lỗi.
Giá trị hoàn tiền: Tùy thuộc vào mức độ lỗi và giá trị sản phẩm thực tế.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận hoàn tiền (thời gian có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng/tổ chức thẻ của Quý khách).
Phương thức hoàn tiền: Hoàn lại qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu có thể).